一、 客戶具備什么條件可享受租車服務？

年齡在25周歲（含25）以上，擁有壹年期以上的駕駛經驗，提供本人有效身份證明（身份證、護照）、有效駕駛證，即可享受鑫辰租車的服務。

二、 哪些身份證明可以作為租車的身份證件？

目前，我們只接受身份證和護照作為身份證件；如果您是外籍客戶，護照配合簽證，也可以作為租車時的身份證件）即可享受鑫辰租車的服務。

三、 我不是中國大陸公民，可以在你們鑫辰公司租車嗎？

可以，但是由于目前外籍客戶及港澳臺客戶身份驗證手續比較繁瑣，所以您第一次租車時，請提前至少1天向預訂部門提供您的簽證、護照掃描件或傳真件，以保證您能按時用車。

四、租車有戶籍限制嗎？

沒有。

五、 如何預訂租車服務？

您可以通過以下3種方式實現預訂：

A. 鑫辰租車官網預定：www.studioscoops.com

B. 鑫辰租車客服電話預訂：028-85255709

C. 門店直接預訂028-85255709。

六、每次租車的數量有限制嗎？

有，每位客戶每次限租1輛，即在您所租車輛未歸還前，不能租用其他車輛。

七、 無法提供已預訂的車輛時會如何處理？

若因特殊原因無法向預訂客戶提供原定車型時，我們將為客戶調整或免費升級就近車型；特殊情況無法履行訂單的，我們將提前告知客戶。

八、預訂上門送車服務需預先支付費用嗎？

客戶預訂上門送車服務時，需通過各種方式轉賬支付定金，金額為客戶訂單的首日租金，該定金將在還車結算時歸還。

九、 預訂上門送車需要提前進行嗎？

是的，您需要至少在用車前4小時預訂上門送車服務，以保證您的及時用車。

十、 我預訂的車輛能夠保留多長時間？

我們會從約定的取車時間起為您保留2小時的取車時間；如果不能按時取車，也請您在約定取車時間開始前的2小時來電告知。

十一、 租車期限時間有限定嗎？

有。單次最短租期為1天（24小時）。

十二、 如何辦理取車手續？

公司工作人員將通過以下步驟為您辦理取車手續：

(1)租車人出示要求的證件，登記資料；

(2)在租賃合同上簽字；

(3)交納租車押金；

(4)驗車，在驗車單上簽字；

(5)放行。

十三、還車后，需要押電子眼違章押金嗎？

需要
 （1）還車時，我們會查詢您在用車期間是否已經有違章記錄跳出，如果暫未查詢到違章記錄，電子眼押金為2000元；
 （2）還車時，如果已查詢到有違章記錄跳出，電子眼押金根據具體違章的情況，會多收取一部分。
客戶還車之日起30個工作日之后，由公司售后通知客戶，確認有無電子眼違章，如沒有公司財務在5個工作日內將押金返還到客戶指定的賬戶里。如果有客戶可以選擇自行

處理，也可選擇公司代為處理，處理完畢后經查沒有違章，公司財務在5個工作日內將押金返還到客戶指定的賬戶里。